Cristina Nieto – LinkedIn
En los últimos años no paramos de escuchar o leer las siglas UX/UI, que en el mundo de la innovación y el diseño se han convertido en un concepto que cada vez está más a la orden del día.
UX se refiere a la Experiencia de Usuario (User Experience en inglés) y estudia la interacción con la tecnología por parte de los usuarios. UI se refiere a la Interfaz de Usuario (User Interface en inglés) y es el espacio, o plataforma técnica, donde la interacción entre el usuario y la máquina ocurre. Cuando hablamos de usuarios no tienen por qué ser solo consumidores o clientes finales. El rol del usuario lo ocupamos todos constantemente en nuestra vida diaria, profesional y de ocio. En este artículo, me refiero únicamente a UX.
Cada vez usamos más dispositivos, instrumentos tecnológicos que forman parte de nuestra vida cotidiana, ya sea un smartphone, una PDA en el trabajo o un patinete eléctrico. El diseño de estos dispositivos es crucial para poder aceptarlos como objetos cotidianos e incorporarlos a nuestra vida como si se tratase de una extensión más de nuestro cuerpo. El mercado digital, o la industria 4.0, es cada vez más competitivo y es el momento donde los diseñadores, ingenieros e informáticos necesitan reinventarse. Esto incluye también una figura crucial: el UX Researcher.
La posición de UX Researcher está siendo cada vez más demandada, sobre todo en grandes empresas, ya que en los últimos años muchas aplicaciones o tecnologías se han sacado al mercado sin tener en cuenta la parte de testeo como una parte integral del diseño. Esto ha conllevado grandes pérdidas financieras a algunas empresas.
La verdad es que la proliferación de metodologías innovadoras de diseño, ya sean centradas en la persona (HCD) u otras, están vendiendo mucho humo. Sin embargo, si bien aplicadas, pueden ser muy provechosas, ya que están dando protagonismo a los usuarios, poniéndolos en el centro del proceso de diseño.
Es aquí donde cobran protagonismo los científicos sociales: como figuras especialistas que nos pueden proporcionar datos muy valiosos entorno a la personalidad y el contexto social y cultural de nuestros usuarios.
Desde mi punto de vista, el/la antropólogo/a puede ser una figura clave como UX Researcher. A continuación aclaro el porque.
Competencias de la antropología en el mundo de la innovación
Los antropólogos/as estamos entrenados para observar de forma exhaustiva la realidad. Eso nos dota de una visión analítica y perceptiva para detectar posibles potencialidades, mejoras o problemas. Este aspecto es clave para hacer investigación de usuario en el diseño de experiencias, servicios y tecnologías en diferentes fases:
- Detección de necesidades, problemas, intereses iniciales de un grupo social determinado.
- Testeo de prototipos de diseño, o tecnologías ya existentes que se quieren rediseñar.
En estas fases de diseño, nuestras competencias pueden ser claves para desvelar problemáticas y realizar propuestas de mejora.
Por otro lado, el/la antropólogo/ga debe realizar un esfuerzo para realizar informes con datos concisos y aclaratorios, ya que la capacidad de absorber datos puede también ser nuestro peor enemigo, puesto que nos puede llevar a desarrollar informes maravillosos en cuanto a análisis, pero tediosos de leer para una empresa u otro perfil de profesionales.
Es por eso que uno de los retos más importantes de la antropología aplicada, es aprender a traducir nuestras competencias de forma práctica al mundo empresarial y a su vez generar los resultados en informes de trabajo concisos.
En España, tal como muchos recién titulados hemos experimentado, estamos acostumbrados a la reflexión exhaustiva y contrastada a modo de ensayo o artículo académico. Este tipo de ejercicio es crucial para desarrollar nuestras competencias o perspectivas aplicadas, puesto que sin teoría no hay práctica. Sin embargo, la figura del antropólogo/a profesional debe ser más dinámica y adaptativa en cuanto a lenguaje y metodologías de trabajo, ya que debe adaptarse a las necesidades del mercado y a la interacción con otras figuras profesionales más estandarizadas y reconocidas en la sociedad.
Nos queda una verdadera lucha, señores y señoras, y nadie dijo que fuera fácil. Las nuevas tecnologías se presentan como un nuevo ámbito de trabajo donde nuestra figura puede encontrar nuevos caminos.
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